簡述售前/售后服務(wù)內(nèi)容:
一)本公司設(shè)有專門部門承擔(dān)售前用戶的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo),及時解答用 戶在應(yīng)用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)支持。
二)為客戶建立完善的售后服務(wù)體系
技術(shù)培訓(xùn)及定期保養(yǎng):
(1)提供所供每臺機(jī)器運行操作說明書及保修卡壹套;
(2)為客戶之機(jī)臺建立完整的運行檔案,隨時了解機(jī)臺運行狀態(tài);
(3)每年免費培訓(xùn)客戶之機(jī)器維護(hù)人員不少24小時;
(4)機(jī)器調(diào)試運行正常后免費保養(yǎng)兩年(每月壹次、耗材除外),使機(jī)臺保證更優(yōu)良的運行狀態(tài),兩年后定期訪問客戶,進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo),確認(rèn)機(jī)器運行正常后呈交服務(wù)報告;
(5)及時了解客戶反饋信息,提交客戶反饋報告,做出解決方案。
產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的承諾:
問題處理:
(1)客戶詢問,2小時內(nèi)資料回復(fù);
(2)零配件供應(yīng):公司零配件倉庫已做所供機(jī)型之安全庫存(每種2-5套);公司已有庫存,由服務(wù)工程師帶至現(xiàn)場,公司無庫存,急件二天內(nèi)供到;一般零配件一周內(nèi)供到;
(3)24小時服務(wù)熱線,緊急問題(如停機(jī)等)省內(nèi)市場服務(wù)工程師3-8小時內(nèi)(視路程遠(yuǎn)近)帶備件到現(xiàn)場,省外市場,服務(wù)工程師三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。